Última actualización: Octubre de 2026
La presente política de Envíos (en adelante, «la Política») desarrolla la sección 7 de los Términos y Condiciones del Sitio y regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea de Wolf Instruments WIST Cía. Ltda. (en adelante, «WIST»).
1. Cobertura. WIST realiza entregas únicamente en el Ecuador continental. Por el momento, no efectúa envíos a la provincia de Galápagos ni envíos internacionales. Los productos digitales no requieren envío físico y se entregan por correo electrónico o mediante descarga desde el área de cliente.
2. Costo del envío. El envío es gratuito a cualquier dirección del Ecuador continental. La elección del retiro en el local de WIST no modifica el precio: el valor total del pedido es el mismo en ambas modalidades.
3. Plazos de despacho y entrega
3.1. El pedido se prepara una vez aprobado el pago y aceptado por WIST, conforme a la sección 5 de los Términos y Condiciones.
3.2. Los pedidos cuyo pago se apruebe y que sean aceptados por WIST en día hábil hasta las 15h00 se despachan, por regla general, el mismo día; los aceptados después de esa hora, en fin de semana o en día feriado, se despachan a partir del siguiente día hábil.
3.3. El plazo estimado de entrega es de tres (3) a quince (15) días hábiles contados desde la fecha del pedido, según la provincia de destino.
3.4. Los plazos señalados son estimados y pueden extenderse por condiciones climáticas, paralizaciones, cierres de vías o feriados, circunstancia que WIST comunicará al Cliente. Si el pedido no se entrega dentro de los veinte (20) días hábiles contados desde la aprobación del pago, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente comunicados al Cliente, este podrá resolver la compra y obtener el reembolso íntegro de lo pagado.
3.5. Al despacharse el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y el enlace de seguimiento del transportista.
4. Transportista. Los envíos se realizan a través de Servientrega. En Quito y sus zonas aledañas, algunos pedidos pueden ser entregados por personal de WIST. En los sectores en los que el transportista no realice entregas a domicilio por razones de seguridad o de acceso, el pedido quedará disponible en la oficina de Servientrega más cercana, y WIST lo notificará al Cliente para que lo retire con la presentación de su cédula de identidad. La determinación de dichos sectores corresponde al transportista.
5. Condiciones de entrega
5.1. El Cliente deberá consignar la dirección completa, con referencias, y un número telefónico de contacto, y verificar dichos datos antes de efectuar el pago. La dirección no podrá modificarse una vez despachado el pedido.
5.2. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega.
5.3. No se realizan entregas en casillas postales ni en puntos de encuentro en la vía pública.
5.4. Si el transportista no logra realizar la entrega, el pedido permanecerá en su oficina para su retiro. Si la entrega no se concreta por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del Cliente.
6. Verificación del paquete al momento de la entrega. Antes de firmar la guía, el Cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre cerrado y en buen estado. Cualquier anomalía visible deberá anotarse en la guía del transportista y documentarse fotográficamente. Si al abrir el embalaje el Cliente advierte daños o faltantes, deberá notificarlo a [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y del producto, y conservar el embalaje para el reclamo ante el transportista. Los defectos que se manifiesten con posterioridad podrán reclamarse con cargo a la garantía, conforme a la política de Garantías y devoluciones.
7. Retiro en el local
7.1. El Cliente podrá elegir la modalidad «Retiro en nuestro local» al momento del pago, disponible para direcciones ubicadas en la provincia de Pichincha. WIST notificará al Cliente cuando el pedido esté listo, y el Cliente deberá esperar dicha notificación antes de acudir.
7.2. El local se encuentra en Vozandes N42-107 y Mariano Echeverría, Quito, y atiende de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00.
7.3. El pedido podrá ser retirado por el Cliente o por la persona que este autorice, previa presentación del número de pedido y de su documento de identidad.
7.4. WIST conservará el pedido durante quince (15) días contados desde la notificación de que se encuentra listo, y enviará un recordatorio a los siete (7) días. Vencido dicho plazo sin que el pedido haya sido retirado, WIST contactará al Cliente para coordinar el retiro o el envío a domicilio.
8. Productos con condiciones especiales. Los equipos de gran volumen, frágiles, sensibles a la temperatura o que requieran instalación podrán despacharse mediante transporte especializado. En tal caso, WIST coordinará con el Cliente la fecha y las condiciones de entrega.
9. Datos personales. WIST comparte con Servientrega únicamente el nombre, la cédula de identidad, el teléfono y la dirección del Cliente, con la exclusiva finalidad de efectuar la entrega. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad.
10. Contacto. Las consultas sobre envíos se atenderán en el correo electrónico [email protected], en el teléfono (02) 243 5923 y por WhatsApp al 098 770 9434, de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00.