Política de Privacidad

Última actualización: Octubre de 2026

Wolf Instruments WIST Cía. Ltda. (en adelante, «WIST», «nosotros» o «la Empresa»), con RUC 1792930588001 y domicilio en Vozandes N42-107 y Mariano Echeverría, Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web https://wist-ec.com y de su tienda en línea https://shop.wist-ec.com (en adelante, conjuntamente, «el Sitio»). WIST comercializa y entrega equipos, insumos y servicios de laboratorio únicamente dentro del territorio de la República del Ecuador. El Sitio y sus servicios están dirigidos a clientes ubicados en Ecuador, y los datos personales que recogemos se utilizan exclusivamente para atender relaciones comerciales en ese ámbito. Esta Política describe qué datos recogemos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Se aplica en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y, en lo que corresponda, la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google.

1. Responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento es Wolf Instruments WIST Cía. Ltda., RUC 1792930588001, con domicilio en Vozandes N42-107 y Mariano Echeverría, Quito, Ecuador. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad de sus datos puede escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 098 770 9434.

2. Datos personales que recogemos. Recogemos únicamente los datos necesarios para cada finalidad. Al crear una cuenta, nos proporciona su nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario y una contraseña, que se almacena de forma cifrada e irreversible. Al realizar una compra, aplicamos el principio de minimización y solicitamos solo los datos estrictamente necesarios para emitir la factura electrónica exigida por el Servicio de Rentas Internas (SRI), coordinar la entrega en territorio ecuatoriano y atenderle en caso de garantía o soporte. Estos son, para la facturación, el nombre o razón social, la cédula, RUC o pasaporte, la dirección fiscal, el teléfono y el correo electrónico, que son obligatorios por ley para la emisión de comprobantes electrónicos en Ecuador, y para el envío, el nombre del destinatario, la dirección de entrega dentro de Ecuador, la ciudad, la provincia, las referencias y un teléfono de contacto para el transportista. Ningún campo del proceso de compra se utiliza para fines distintos a completar el servicio contratado. También conservamos los datos de cada pedido, es decir, los productos adquiridos, importes, fechas, método de pago seleccionado y estado del pedido. Cuando nos contacta por formularios, correo electrónico, WhatsApp o teléfono, tratamos el contenido de sus mensajes, incluidas solicitudes de cotización, consultas técnicas y solicitudes de servicio, así como la empresa, el cargo y el sector que indique en formularios de cotización o registro empresarial. Si elige crear una cuenta o iniciar sesión con su cuenta de Google mediante el protocolo OAuth 2.0, Google nos comparte, con su autorización expresa, su nombre y apellido, su dirección de correo electrónico, la URL de su imagen de perfil y el identificador único de su cuenta de Google. Estos datos corresponden a los permisos (scopes) openid, email y profile. No solicitamos ni recibimos acceso a su Gmail, Google Drive, Google Calendar, contactos, ni a ningún otro contenido de su cuenta de Google. El uso que hacemos de estos datos se describe en la sección 4. De forma automática, mientras navega el Sitio, recogemos datos técnicos como la dirección IP, el tipo y versión de navegador, el sistema operativo, la resolución de pantalla, el idioma y la página de origen, y datos de uso como las páginas visitadas, los productos vistos, el tiempo de permanencia y el contenido del carrito, mediante cookies y tecnologías similares que se describen en la sección 8. No recogemos datos de categorías especiales, como salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos o genéticos. Tampoco almacenamos números completos de tarjetas de pago: los pagos se procesan directamente en la plataforma de la pasarela de pago. Los datos de facturación y de entrega son necesarios para completar la compra: si no los proporciona, no podremos emitir la factura ni entregar su pedido. Los datos inexactos o desactualizados pueden impedir la entrega, la facturación o la atención de garantías, por lo que le pedimos mantenerlos al día.

3. Finalidades del tratamiento. Utilizamos sus datos para crear y administrar su cuenta de usuario, incluido el acceso mediante Google; para procesar sus pedidos, emitir facturas, coordinar entregas y gestionar devoluciones o garantías; para responder cotizaciones, consultas técnicas y solicitudes de servicio; para enviarle, solo si nos lo autoriza, comunicaciones comerciales sobre productos, servicios y novedades técnicas; para garantizar la seguridad del Sitio, prevenir fraude y diagnosticar errores; para medir y mejorar el rendimiento del Sitio de forma agregada; y para cumplir con los requerimientos de las autoridades competentes. El tratamiento se sustenta en la ejecución del contrato de compra o de las gestiones previas que usted nos solicita, en el cumplimiento de las obligaciones legales que nos aplican, en particular las tributarias y contables, en su consentimiento para el inicio de sesión con Google, las comunicaciones comerciales y las cookies no esenciales, y en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del Sitio y atender adecuadamente a nuestros clientes, interés que hemos ponderado frente a sus derechos y libertades y al que usted puede oponerse conforme a la sección 9. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo sencillo para darse de baja. Para prevenir el fraude, la pasarela de pago y nuestros sistemas de seguridad pueden aplicar reglas automatizadas que señalen un pedido como de riesgo y lo retengan para verificación. Ninguna decisión que le produzca efectos jurídicos se adopta únicamente por medios automatizados: una persona de WIST revisa cada caso, y usted puede solicitar esa revisión, exponer su punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a [email protected].

4. Uso de los datos obtenidos de los Servicios API de Google. El uso que WIST hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Utilizamos su nombre, correo electrónico e imagen de perfil de Google únicamente para crear o vincular su cuenta de usuario en el Sitio, identificarle al iniciar sesión y mostrar su nombre e imagen dentro de su área de cliente. No utilizamos estos datos para publicidad ni para construir perfiles con fines publicitarios, no los transferimos a redes o plataformas publicitarias, y no los vendemos, alquilamos ni cedemos a terceros. Tampoco los utilizamos para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático, propios o de terceros, ni de forma generalizada ni no personalizada. El personal de WIST no accede a estos datos salvo cuando sea necesario para prestarle soporte a su solicitud, investigar incidentes de seguridad o abuso, cumplir la ley, o realizar operaciones internas en las que los datos hayan sido previamente agregados y anonimizados. Los tokens de acceso que Google emite durante el inicio de sesión se utilizan exclusivamente para completar la autenticación en ese momento y no se almacenan de forma persistente en nuestros sistemas. Puede revocar en cualquier momento el acceso concedido a WIST desde la página de permisos de su cuenta de Google, en https://myaccount.google.com/permissions. La revocación no elimina automáticamente su cuenta en el Sitio; para ello, consulte la sección 7.

5. Cómo protegemos sus datos. Los datos se almacenan en infraestructura administrada por WIST y por los proveedores de alojamiento indicados en la sección 6, con acceso restringido a personal autorizado. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas el cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS en todo el Sitio, cortafuegos de red y de aplicación web (WAF) con filtrado de tráfico malicioso y protección contra ataques de denegación de servicio (DDoS), el almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash unidireccionales, el control de acceso por roles bajo el principio de mínimo privilegio, copias de seguridad periódicas cifradas y aisladas del entorno de producción, la actualización continua de la plataforma y sus componentes, el monitoreo de seguridad con detección de intentos de acceso no autorizado, y el registro y revisión de los accesos administrativos. Ninguna transmisión por internet es completamente segura. En caso de una vulneración de seguridad que afecte a sus datos personales, se lo notificaremos y lo comunicaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales en los plazos que establece la LOPDP.

6. Destinatarios y transferencias internacionales. WIST no vende, alquila, intercambia ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza. Los datos de facturación y envío se comparten únicamente con los proveedores indispensables para completar su pedido, en la medida estrictamente necesaria para que cada uno cumpla su función y, cuando actúan por cuenta de WIST, bajo contrato de encargo del tratamiento. La pasarela de pago PayPhone y Google LLC tratan además ciertos datos como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad. Estos son los proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, red de entrega de contenidos y seguridad perimetral), que solo tratan los datos como parte de la operación técnica del Sitio y no acceden a ellos para fines propios; la pasarela de pago PayPhone, en cuya plataforma se ingresan directamente los datos de su tarjeta sin pasar por nuestros servidores; las empresas de transporte y mensajería que operan en Ecuador, que reciben únicamente el nombre del destinatario, su número de cédula, la dirección de entrega y el teléfono de contacto; el proveedor de envío de correo electrónico transaccional para confirmaciones de pedido, facturas y notificaciones de cuenta; las herramientas de analítica web, configuradas para recoger datos de uso de forma agregada; Google LLC, exclusivamente para la autenticación mediante «Iniciar sesión con Google» conforme a la sección 4; y nuestro propio sistema de gestión comercial y facturación electrónica, alojado en infraestructura de WIST. Además, compartiremos los datos con las autoridades públicas cuando exista un requerimiento legal válido, por ejemplo del Servicio de Rentas Internas. Nuestra actividad comercial, facturación y entregas se realizan exclusivamente en Ecuador. No obstante, algunos proveedores tecnológicos, como los de infraestructura, correo transaccional, analítica, mensajería (WhatsApp) y autenticación con Google, pueden estar ubicados fuera del Ecuador, por ejemplo en la Unión Europea o en los Estados Unidos. Cuando esto ocurre, la transferencia se realiza hacia países que ofrecen un nivel adecuado de protección o bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LOPDP. Si lo solicita a [email protected], le indicaremos los proveedores concretos, los países de destino y las garantías aplicadas.

7. Conservación y eliminación de los datos. Conservamos los datos de su cuenta y perfil, incluidos los obtenidos de Google, mientras su cuenta permanezca activa. Los datos de pedidos y facturación se conservan durante siete años desde la fecha de la transacción, conforme a la normativa tributaria y contable ecuatoriana. Las consultas y cotizaciones que no derivan en contrato se conservan durante veinticuatro meses desde el último contacto, los registros técnicos y de seguridad durante doce meses, y los datos para comunicaciones comerciales hasta que retire su consentimiento. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, incluidos los obtenidos de Google, escribiendo a [email protected] desde el correo registrado o desde su área de cliente en https://shop.wist-ec.com/mi-cuenta/. Eliminaremos sus datos en un plazo máximo de treinta días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, y le confirmaremos la eliminación por correo electrónico. Las copias de seguridad que contengan sus datos se sobrescriben según nuestro ciclo de retención de respaldos, que no supera los treinta días.

8. Cookies y tecnologías similares. El Sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies esenciales son necesarias para mantener su sesión de usuario, conservar el contenido de su carrito de compra, garantizar la seguridad del Sitio y recordar sus preferencias, y no pueden desactivarse porque sin ellas el Sitio no funcionaría. Las cookies de analítica nos permiten medir las visitas y el uso del Sitio de forma agregada para mejorarlo, y se activan únicamente con su consentimiento. Durante el proceso de autenticación con Google, Google puede instalar cookies desde sus propios dominios, que se rigen por la Política de Privacidad de Google. Puede gestionar las cookies no esenciales mediante el aviso de cookies del Sitio y, en todo momento, desde la configuración de su navegador. Puede aceptar, rechazar o configurar por categorías las cookies no esenciales desde el aviso de cookies, que no las activará antes de que usted lo decida. El detalle de las cookies utilizadas (nombre, finalidad, duración y titular) se publica al final de esta Política.

9. Sus derechos. Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento, a rectificarlos o actualizarlos cuando sean inexactos o incompletos, a solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, a solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una reclamación, a obtener la portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted, a retirar su consentimiento en cualquier momento, a ejercer los derechos de consulta y de educación digital que reconoce la LOPDP, y a ser informado sobre transferencias internacionales y sobre cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos. Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad o un medio equivalente que nos permita verificar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince días. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, sin perjuicio de la acción constitucional de hábeas data.

10. Menores de edad. El Sitio y sus servicios están dirigidos a profesionales, empresas, instituciones, estudiantes universitarios, aficionados a la ciencia y, en general, a personas naturales mayores de dieciocho años. No recogemos deliberadamente datos de menores de dieciocho años. Si tenemos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor sin la autorización de sus representantes, los eliminaremos de inmediato.

11. Enlaces a sitios de terceros. El Sitio puede contener enlaces a sitios de fabricantes, distribuidores o pasarelas de pago. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos.

12. Cambios en esta Política. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales y afectan a datos ya recogidos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el Sitio antes de que entren en vigor.

13. Contacto. Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a [email protected], escribir por WhatsApp al 098 770 9434, o dirigirse por correo postal a Wolf Instruments WIST Cía. Ltda., Vozandes N42-107 y Mariano Echeverría, Quito, Ecuador.

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