Última actualización: Octubre de 2026
La presente política de Garantías y devoluciones (en adelante, «la Política») desarrolla las secciones 8 y 9 de los Términos y Condiciones del Sitio y regula el ejercicio de la garantía de los equipos y de los derechos de cambio y devolución respecto de los productos adquiridos en la tienda en línea de Wolf Instruments WIST Cía. Ltda. (en adelante, «WIST»). Todos los productos son objeto de revisión antes de su despacho, y los equipos cuentan con la garantía de su fabricante y el respaldo técnico de WIST en el Ecuador.
1. Garantía de los equipos
1.1. Los equipos e instrumentos comercializados por WIST cuentan con garantía por defectos de fabricación y de funcionamiento, otorgada por el fabricante y respaldada por WIST. Salvo que la ficha del producto establezca un plazo distinto, la garantía tendrá una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de entrega.
1.2. WIST gestiona la garantía en el territorio ecuatoriano, a través de su propio servicio técnico o de los centros de servicio autorizados por el fabricante.
1.3. La garantía comprende la reparación gratuita o el reemplazo del equipo o de la pieza defectuosa. De no ser posible ninguna de las dos alternativas, WIST reembolsará el valor pagado. El proceso se resolverá en un plazo no superior a treinta (30) días contados desde la recepción del equipo en las oficinas de WIST.
1.4. La garantía no cubre los daños ocasionados por golpes, humedad, instalación inadecuada, uso distinto al indicado por el fabricante, falta de mantenimiento, fluctuaciones eléctricas o intervención de personal no autorizado, ni el desgaste derivado del uso normal.
1.5. Los consumibles, la vidriería y las piezas de desgaste no gozan de garantía de equipo. Los consumibles que, al momento de su recepción, presenten un defecto de fabricación, de calidad o de contenido serán atendidos conforme a la sección 3 de esta Política.
1.6. Los productos que se comercialicen con una deficiencia estética o de embalaje, tales como daños menores en la caja o rayones superficiales, se identificarán como tales de forma visible en su ficha y en la factura. Por tratarse de una condición informada al Cliente antes de la compra, no se admitirán reclamaciones de garantía, cambio ni devolución fundadas en dicha condición, sin perjuicio de la garantía frente a defectos de fabricación o de funcionamiento distintos de la condición informada.
2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
2.1. El Cliente deberá presentar su reclamación al correo electrónico [email protected], con indicación del número de pedido, copia de la factura y una descripción de la falla. WIST podrá realizar un diagnóstico previo, presencial o remoto, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la reclamación.
2.2. El Cliente deberá hacer llegar el equipo a las oficinas de WIST en Quito, ya sea entregándolo personalmente o solicitando a WIST que coordine su recolección. Si la falla se encuentra cubierta por la garantía, WIST asumirá los costos de transporte de ida y de regreso; en caso contrario, el costo del transporte de ida correrá por cuenta del Cliente.
2.3. Reparado o reemplazado el equipo, WIST lo restituirá al Cliente sin costo de envío.
2.4. Si la falla no se encuentra cubierta por la garantía, WIST remitirá al Cliente una cotización y únicamente procederá a la reparación previa aprobación escrita de este.
3. Productos recibidos con daños o defectos
3.1. Si el embalaje llega golpeado o abierto, el Cliente deberá dejar constancia de ello en la guía del transportista al momento de la recepción y notificarlo a WIST dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, con fotografías del embalaje y del producto.
3.2. Si el producto no corresponde al pedido, el Cliente deberá notificarlo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Los defectos de fabricación o de funcionamiento podrán reclamarse durante todo el plazo de la garantía.
3.3. Verificado el caso, WIST repondrá o reparará el producto sin costo para el Cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días, y asumirá los costos de transporte. De no ser posible, reembolsará el valor pagado. Lo dispuesto en este numeral se aplica también a los consumibles defectuosos.
4. Otros cambios y devoluciones
4.1. Fuera de los supuestos anteriores, el cambio o la devolución de un producto solo procederá si se solicita dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción y el producto cumple, de manera concurrente, las siguientes condiciones: a) se encuentra sin uso, sin instalar y en el mismo estado en que fue entregado; b) está completo, en su embalaje original y con sus precintos, accesorios, manuales y documentación; y, c) cuenta con un número de devolución, que WIST asignará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la solicitud presentada dentro del plazo señalado. WIST no recibirá productos que carezcan de dicho número.
4.2. Por su naturaleza, no admiten cambio ni devolución, salvo defecto: los consumibles, medios de cultivo y productos estériles o sellados cuyo empaque haya sido abierto; los productos sensibles a la temperatura o con fecha de caducidad; los equipos configurados o calibrados a solicitud del Cliente; las prendas usadas, lavadas o sin su etiqueta; y los productos digitales, una vez entregados o descargados. Los productos cuyo período de esterilidad haya vencido, pero que se conserven sellados y aptos para usos que no requieran esterilidad, se identificarán como tales de forma visible en su ficha y en la factura. Por tratarse de una condición informada al Cliente antes de la compra, dichos productos no gozan de garantía ni admiten cambio, devolución o reembolso por esa condición, sin perjuicio de los derechos del Cliente frente a defectos distintos de la condición informada.
4.3. El costo del envío del producto hasta las oficinas de WIST correrá por cuenta del Cliente. WIST inspeccionará el producto a su recepción y, si no cumple las condiciones señaladas, lo devolverá sin aceptar el cambio o la devolución, y comunicará por escrito al Cliente el motivo.
4.4. Aceptada la solicitud, el Cliente podrá optar entre el reembolso del valor pagado, el cambio por otro producto o un saldo a favor. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En el cambio por un producto de mayor valor, el Cliente pagará la diferencia; si el producto es de menor valor, la diferencia le será reembolsada o, a su elección, acreditada en un cupón. El saldo a favor se entregará como un cupón por el valor del producto, con una vigencia de doce (12) meses, utilizable en una o varias compras hasta agotar su saldo.
4.5. En toda devolución, WIST emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente a la factura, documento de efectos exclusivamente tributarios que no sustituye el reembolso.
4.6. Las prendas de merchandising podrán cambiarse por otra talla, en las mismas condiciones y sujeto a disponibilidad.
5. Contacto. Las solicitudes relativas a garantías, cambios y devoluciones se atenderán en el correo electrónico [email protected] y en el teléfono (02) 243 5923, de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00.